老乐狂想曲 | LaoLe’s Blog

本文转自5G社区Keso翻译，原标题为“2009年每一个小公司的创办人都应该做的10件小事”，老乐认为，本文不仅适用于2009，更适用于任何年份、任何时期。（如果你英文水平超棒的话，请看这里。）

强烈推荐本文给小企业老板、创始人、合伙人、董事、经理人等阅读。为什么只适合小企业？那些上了轨道、体制化的大公司、大企业，不需要考虑这10个方面，即使考虑了，发现问题也比较难解决，成也体制、败也体制。

中文翻译如下：

Guy Kawasaki给小公司的业主提了10条建议，他认为考虑到2009年的经济形势，每个小业主都应该做以下10件小事：

1、扮成一个潜在客户，给你的公司打电话，看看你的员工会作何反应。

2、检查你的网站，看看是否有“联系我们”，如果没有，马上加上。确保上面有你的门牌号码。

3、向公司发一封要求客户支持的电子邮件，看看你的员工会作何反应。

4、拿出一天时间来接客户电话，回客户邮件。

5、跟你的销售人员一起外出拜访一位打销售电话的客户，跟你的客服人员一起外出拜访一位打客服电话的客户。

6、阅读公司提供的文档和手册。额外加分：看看是否不用戴眼镜就能办到。

7、假设你丢失了产品的文档和手册，看看能不能从你的网站上找到。

8、注册你的产品或服务，包括查找并读取产品序号。额外加分：看看是否不用戴眼镜也能读取序号。再额外加分：如果注册系统使用Captcha验证码，看看你要多少次才能输对。

9、在你的邮件后面加上签名。“签名”包含你的完整的联系信息。这会节省接收者的时间，他们不用专门问你地址和电话号码，也不需要去你的网站查找。

10、加入Twitter并搜索你的公司、产品和竞争对手的名称，或跟你的业务相关的其他短语，比方说，你的业务是web design（Web设计）。额外加分：把Twitter当成一个twool（与tool谐音）来使用。

围绕以上10点，再加上老乐自己总结了的几句话，一起分享如下：

• 产品设计、客户服务要以用户为中心：
  站在你的客户的角度去看待你的公司、你的员工、你的产品、你的客户服务以及你的产品服务的提升空间等
• 企业管理、战略规划、发展建议要以员工为中心：
  站在你的员工的角度去看待公司内部管理问题、产品战略规划、发展建议等，收集这些相当有价值的问题和建议后，大家一起来做选择、做决定
• 养成换位思考的习惯，关键在于运用到实践中去，不管是对用户、客户还是自己的员工
• 认真听取、诚心对待别人的意见和建议，不管是对用户、客户还是员工，同时积极地去创造机会、收集意见和建议。坚决放弃你的固执思想，因为你是决策者，不是执行者。
• 定期做类似的工作

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