老乐也不例外。现在的老乐狂想曲基本上算是停滞下来。不是没东西可写，是要写的想法太多，一个接一个来得太多太快，直接微博客发布，搞定。

所以，现在觉得博客适合哪些人呢？只适合那些耐得住寂寞的灵魂分享者。他们往往分享的都是长篇大论，非要把一些道理讲清楚、说明白，加之有时间码字。

而微博客则可以作为一句话的思想日记，记录一个人不同时段的想法和牢骚。在老乐看来，那些每天瞪大双眼盯着转发别人微博的人，实在是有够无聊。或许是老乐自己对微博客已经玩腻了，然而又离不开她。

所以说，康盛的微博客程序，老乐非常期待。为什么呢？那我就可以创建自己的微博客网站，只做一句话日记。最好连同微博客插件、扩展以及QQ绑定等程序都做好，那样我就真正意思上实现了随时随地记录个人想法了。

就想微博客一样，思想的碎片化，可恨又可爱，想远离又不能逃离，真他妈的X。

——————————————————————

近期微博客闲言碎语如下：

1、#微博想法# 免费的信息获取模式，实际上就是售价0元的服务和买价0元的享受服务，服务和被服务、付出和获取，同样的买价和卖价，对等掉了。这就是经济规律发展到公平对等时，达成共产主义理想。而目前看来，中间这个价格对等是错误的，每个人付出和收获不对等造成的。

2、#微博想法# 平台对原创文章收费阅读,收入归作者所有,平台获得5%的分成.1、原创文章 2、附带评论的新闻 3、有价值内容的聚合（节省付费用户的搜寻时间）。很早以前我就赞同这样的精英内容模式。大部分人花钱，享受服务；少部分人赚钱，付出劳动。这才是经济规律。微博也如此。

3、#微博项目# 本想把淘宝的一些想法独立成文到博客上去，先积累下，回头再整理。1、淘宝网似乎不想扩展平台产品，比如交互性问答、我想买什么等等产品/栏目，以巩固网购行业老大的地位。马云一直“唱”导“不要利润要份额”，似乎应该是要份额更要利润。交互性问答、我想买什么等产品可以结合搜索来完成。

4、#微博项目# “我想买什么”、“我想找什么工作”等微博客项目，会比“我正在做什么”Twitter式的微博客有前途吗？比如行业网站、专业网站可以采取前者，而Twitter、新浪微博等可以分栏目、分频道来实现信息的分类。

5、Google的Your stuff，会不会取代Twitter或新浪微博？http://sinaurl.cn/hKj1g

6、新浪未来将切入游戏和电子商务 http://sinaurl.cn/hKnfI 和腾讯坐大，百度掉头 http://sinaurl.cn/hKTZX，两篇文章说明：互联网巨头，目前要利润的是傻逼，要份额的才是黑马。可抛开利润，只要份额，不是一般人能做到的。

7、刚看完#王蓉#的采访。心想：每个明星是否也应该像企业一样，有专门的网络宣传部门，至少应该有助理、秘书或专门人员进行网络方面的动作吧？这就是有点像企业网络营销的外包。这方面的网络服务需要更多的企业去实践，把服务做好、把明星包装好，或许可以俗称“#明星网络经纪人#”。

8、我早就说过，电子商务外包服务可以做大，但做大后，会被阉割。马云会尽量让更少的人来分这块蛋糕，只能收购，据为己有。http://sinaurl.cn/hKS04

9、#论坛管制# 个人论坛、地方社区论坛是否可以通过论坛服务提供商的收费审核服务来迎合政策？总不能全关了吧。

10、也许企业微博营销，只是组织大量的个体，按照个体自己的网络习惯去发布微博即可。关键是，一要有量，二要大量能人联想到企业或产品的ID。但我认为这只是微博营销的初级阶段。 微博，听和说，都重要，听了再说，是最重要的。600空姐上微博 http://sinaurl.cn/hKP3W

11、#微博营销# 现在很多人在网上研究用户的行为，得出：对用户有利的广告不是广告，是与客户交流。我想，这个结论根本就不需要研究，也不需要研究用户行为。因为解决问题，正是要做的事情。无论是企业还是用户。

12、#微博营销#有人说，利用新浪微博做企业营销，最好是以通过认证的企业名义注册账号，那样不会让用户反感。但那如何润物细无声呢？难道只是让用户瞄上那么一眼即可，难道天天人工发布免费广告，难道这就是微博营销，难道。。这又回到了广告展示的时代，要时刻记住微博营销–互动、交流、沟通的三大原则。

13、#微博营销# 想做好新浪微博的企业营销，要么你是名人，要么你关注名人，否则你很难成功。

14、#微博营销# 2010，我期待着新浪微博营销外包团队出现。至于为什么要有外包团队，我想，新浪那些人始终不能完美地解决企业营销的问题，很多企业又不可能自己来完成。这就是机会。

15、#微博营销# 新浪围脖营销团队，是否需要和其他营销团队及个人合作呢？我想，肯定是需要的。也就是所谓的围脖营销外包团队。所以，我敢说，现在缺的，一是外包团队，二是活动策划、营销策划。 毕竟，玩的是文字游戏、聊天游戏。

16、#个人网站# 或者，部分已有规模的个人网站组织起来，成立公司，公司化运作，会不会更好应对“一刀切”的阉割政策呢？

17、#个人网站# 最近个人网站被封问题，炒的很火。是否有人愿意出资收购一批有一定发展前途、目前状况不错的个人网站？把多个个人网站组合起来，成立公司，公司化运作，来应对目前的”一刀切“的阉割政策，会不会更好点呢？因为之前听说一牛人说，要收购国内所有有一定会员的B2C商城。

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“控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”

经营食堂应该是最简单的小生意，假设你是食堂的小老板，怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题？这可是一道考管理者的综合题，因为任何商品的标准都不如粮油 青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂；任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量；任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。不信你试试看，你能管好一个 食堂吗?

食堂管理难题

有人可能说，如果我是食堂的老板，食堂采购就是我管理的重点。必要的话，可以采取如下措施：

“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。”

可是这样一来你不就成个体户了吗？你的食堂公司还能做大吗？如果再有第二个、第三个食堂你怎么管？再说了，别以为亲信就不会骗你的，人是这个世界上最高级， 也是最易变的动物。在缺乏监督和约束的环境中，你老婆都会藏私房钱。一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说：“自从我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就 从来不买菜了。”仅靠亲情管企业是不行的。

“那我就派两个人去买，一个买，一个监督。”

可是管过企业的都知道，在现金交易，无发票，并且质量和价钱每天变化的菜市场中，采购者抵御诱惑的能力很差，靠人盯人不可靠的，因为两个人可以很快达成攻守 同盟。我见过有的公司甚至还用三个人去买菜，两人负责买，一个人复秤。结果怎么样？除了整天吵架之外，仍然不解决问题。更关键的是：千万别忘了，你经营的 可不是什么暴利生意，一个人能干的活，三个人干，你的饭菜成本怎么能下来？

“那我就采取轮班制，每次去买的两个人都不同。”

一看你就是不懂食堂生意。千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西，它们的采购可是很专业的活，不信你问你老婆和你妈。一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。如果你为了防止贪污，买的东西质次价高，你的食堂生意还有竞争力吗？

“那就采购的人固定，监督的人轮换。”

可 是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人？他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧，让监督的人成为聋子耳朵。不仅如此，犯罪心理学证明：监督 越严厉，人的犯罪心理越强，监狱就是最好的证明。采购者每天被不同的人盯着，这对采购者实际上是双重人格侮辱，因为它的假设是：一你不仅会贪污；二你还会 拉别人下水一起贪污。如果你被这样假设了，不贪污都对不起自己了！还谈什么发挥主观能动性，同小贩斗智斗勇买便宜的青菜茄子猪肉粉条？

“那我就公开招标选总供应商。”

这又是外行话。的确一些大餐馆或饭店对饮料烟酒和粮油等商品采购用总供应商独家采购制度。这是因为这些商品是标准产品，而青菜土豆鸡鸭鱼肉是非标准产品，质量和价钱每天都可能变，你怎么制订标书？谁能预测，8月猪肉上涨10%，9月山东黄瓜大丰收每斤只卖1角？因此，即使你有总供应商，还是要有人知道行情，因为这些青菜副食可是你食堂成本的大头。

看到此，我估计很多人开始纳闷：这么简单个食堂生意，管理竟然如此复杂?! 这就对了，因为你是外行。如果一个真正管过食堂，而且成功管理过食堂的人，这个问题对她（他）就是小菜一碟了。这就是管理永远是具体的道理——外行不能管内行。

开源节流

一次偶然的机会，我碰到一位真正管理过食堂的老板，他的一席话让我茅塞顿开。

我问他：“你的食堂采购由谁负责？”

他说：“看买什么。需要每天买的青菜副食由大师傅负责，不需要天天买的粮油酱味招标采购，清洁用品等杂项由食堂经理买，炉灶器具锅碗瓢盆等固定资产（他的定义）由我亲自负责。”

我又问：“大师傅去买菜有人监督吗？”

“没有，我们只监督买回来的东西是不是短斤少两，因为很多东西是大师傅去市场订，供应商给送；送来的东西由厨房小工复秤记录。”他说。

“不怕大师傅吃回扣吗？”我问。

他说：“不怕。这个食堂是物业公司的，每人每天只是7元钱的伙食定额，扣掉主食和其他费用，每人每天副食只有4元钱。大师傅要用4元钱，买回能做四菜一汤的材料已很不容易了，哪里还有吃回扣的缝儿？另外，我自己偶尔也逛菜市场，市价比较清楚。再说，他能不能吃回扣，根本不是我管理的重点。”

嘿。我很奇怪，问：“为什么？”

小老板说：“我做生意先讲开源，后讲节流。因为一个生意得先有营业额，后才能有利润。我的重点是如何让吃饭的人满意，他们满意了，他们公司才能给我续约。他们满意了，我同公司谈伙食承包费、水电费和客人招待费才容易。”

“怎么才能让他们满意？”我继续问。

“这 些保安都是从农村来的小伙子，肚量大得很，要让他们满意首先得保证他们能吃饱。可是每人每天就这么点伙食费，怎么才能让他们吃饱？因此，必须精打细算。比 如，不要买刚下来的新鲜菜、不要买质量好的菜，尽量买过季菜、处理菜；不要买活鱼，要买死鱼；不要买里脊肉，要买肥肉……买这些东西可不是一般人能买的， 必须是做菜的大师傅。大师傅在菜摊看到便宜菜和肉时，脑袋里马上就能想像做什么菜，因此在讨价还价时，他可以立即作决定。否则买菜一个人，做菜一个人，天 天得吵架。做餐馆的人哪个不知道，凡是有人投诉饭菜质量，大师傅一定会先找原材料质量不好的原因。所以我必须把这个权力交给大师傅，让他能像我妈妈那辈子 的人一样，会过穷日子，用一点点的钱变着法让一家人尽可能吃好。可是大师傅不是我妈，得鼓励他才行。怎么鼓励？食堂就餐者每个月对饭菜质量有评分，评分越 高，大师傅奖金就越高。”

目标管理：将军赶路，不追小兔

我靠在沙发上的身子不由自主地直了起来，这个不修边幅的小老板开始让我肃然起敬。我继续请教：“可是我的经验是：吃饭的人个个都是陈世美，新厨师做的饭菜，刚开始都挺好吃，可是吃着吃着就烦了，评分也就低了。”

“那 你要分析，就餐者对什么最在意？这个食堂吃饭的小伙子们对饭菜不满意，主要是分量上。我刚接手这个食堂时是，他们半自助餐。可是你知道了，凡是吃自助餐的 人，都是眼大肚子小；尽量多要，吃不了，不是硬撑，就是偷着倒。食堂员工怕后边的人不够，就尽量少给，结果总吵架。做食堂的人都知道，合餐一定比分餐省； 可是分餐卫生，方便和时髦，所以一般公司食堂大都采用分餐。可是你得看你的食客是什么人？如果都是白领当然要分餐了，人得先吃饱后吃好。于是，我终于说服 物业公司把分餐制改成合餐制。我的条件他们不能拒绝，八人一桌、四菜一汤、公筷分菜、凑齐再吃。结果满意度一下子上升10个百分点。

“不 仅如此，要想少花钱吃饱饭，只有一招——多吃饭少吃菜。我和大师傅在制定菜式时就想方设法，让中午和晚间每顿饭都必须有一个口味重，能下饭的菜。比如：梅 菜扣肉、红烧鱼、腌菜炒大肠、麻婆豆腐等。做这些菜必须多放油、盐、酱油、味精、调料，所以原材料也就不用很新鲜的，要知道死鱼比活鱼价钱差一半。

“你看这才是我抓的重点。这个公司换过3个食堂外包，我们是最满意的。现在他们总经理也经常在食堂吃饭了，这几个月物价高涨，他还主动问我需不需要加钱。”

我目不转睛地看着他，心想：管理者都懂目标管理，可是几个目标一打架，往往就把大目标忘了——很多企业为了防止吃回扣，把员工的积极性也搞没了。这个小老板显然是个能将军赶路，不追小兔的高手。

管理客户期望

小老板见我真心请教，很有些自豪，继续说：“做餐饮的人其实不怕投诉，因为顾客投诉的都是一些能看得见的毛病，这些毛病都好改，难就难在食客的口味上。黄老 师，你说得对，经常吃这几个菜谁都烦了。这就是为什么餐馆不断换厨师和推新菜式的原因。可是我们做食堂比较惨，因为大部分员工没选择，只能在这里吃。于是 他们往往把对饭菜的厌烦通过别的事情爆发出来，比如饭菜质量问题和服务态度不好。其实，每个人都有家，你妈也就能做那几样菜，你怎么不烦？在外面跑来跑 去，回到家一吃，还是你妈做的饭菜可口。所以我做食堂跟别人不一样，别人都希望职工每天都来食堂吃饭，因为多吃一天，做食堂的人就多赚一天钱。我承包任何 公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期关一天，因为我的员工也要休息。其实真正的原因是，我要让那些整天在食堂吃饭的员工自己做一做，或者到外面饭馆换换 口味，对比一下价钱，这样他们就知道我的饭菜物有所值。我有100%把握，他们用7元钱在任何地方，包括自己做，绝不可能比在我这里吃得好。”

我真的遇到高人了，不知哪个管理大师说的：“营销的第一准则是管理客户期望，而不是仅仅满足客户。”看来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。

顺应人性和自然规律

我继续问：“很多食堂采购都让老板费脑筋，往往用很多方法去控制。他们的担心也是有道理的，每个人的菜金再低，几百人加到一起，一年下来细水长流也是一笔不小的数。你为什么对你的大师傅那么信任，他是你的亲戚吗？”

小 老板笑了：“我在深圳经营四个食堂，我哪里来那么多能做饭的亲戚？其实菜市场采购吃回扣的事，都是那些公司自己办食堂的人做的事，为什么？管食堂的人不懂 行，再加上管食堂的人往往是什么行政部经理，他们还有很多别的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。这些大公司以为靠什么鬼复杂的程序、制度和人盯人监督 就能解决回扣问题，那是瞎掰。同样是菜心，有的是今天刚从地里摘的；有的是前天摘的，淋上水都是新鲜的，你怎么监督？一副猪下水上午卖30元钱，到晚间5点以后就10元钱了。如果采购的人想给你省钱，他会跟摊主说，有剩下来的下水给我送来；如果他照章办事或心情不顺，你就要花30元。再说了，逢年过节供应商送他一条烟，下来的新鲜水果送他一篓，这些事你能管得住吗？更关键的是你需要管吗？所以管不来的事，就不能硬管；要换着方式管才行。我能管的是每人4元钱的菜金，你给我做出让吃饭人满意的四菜一汤；如果在这个前提下，你还能吃到回扣，那就是你的本事；如果你真有这个本事，你小子就不需要当大师傅了，你可以当食堂老板了。为什么，因为你能管好大师傅。”

大多数人只知道“治大国如烹小鲜”，而不知道这只是半句话，其实老子的意思是：管理者如果能顺应人性和自然规律，治大国就如炒一碟小菜那样容易了。这个小老板显然是知道老子整句话的人。

让所有人都有点小权

我又问：“粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛，为什么不归大师傅一起采购？”

小 老板狡黠地看了我一眼，说：“这就是我的特殊管理方法。别的公司采购都统一，我就要分散。我认为一个人过手的金额越少，贪污的可能性也越小，不信你看那些 大贪污犯都是权力大的人。为什么？过手金额太大，掉一点小渣对人诱惑就很大。我不知道为什么有些公司非要把所有东西都集中起来采购？不仅如此，其实很多东 西，买的人不如用的人懂行。

“所 以我把采购权分开。把需要采购的东西，首先按性质分。是标准产品不管金额大小，能招标的就不独立采购，比如：粮油招投标，盐味精酱油醋这些东西虽然金额 小，也招投标。这叫什么？尽可能不诱人犯罪。现在买十瓶啤酒都可以讲价，所以要尽可能把漏洞堵上。不能投标采购的，比如副食青菜，不论金额多大，要直接交 给最懂行的大师傅。为什么？除了上面说的原因，我现在经营四个食堂，最高的伙食标准是每人每天20元，最低是7元，它们用的原材料都不一样，放到一起采购只能顾此失彼。扫把抹布员工制服这些杂品由每个食堂经理购买。这样人人负责一部分，不仅能买到最合适的东西，每人买的品种少、金额小，稍稍吃点差价，就容易暴露出来，比如：别的食堂拖把5元钱，你买的拖把10元钱，你能不心虚吗？

“人 这种东西，别人怎么管都不如自己管自己。我这样做还有一个原因，谁都知道买东西是个好活，被人家敬烟敬酒还请吃饭，还有可能拿回扣。可是好事就要尽可能大 家都有份，不能我整天烟熏火燎，你整天在外面风光，否则就会引起嫉妒和流言蜚语。如果把权力分散开来，大家都可以沾光还可以互相监督。当然我也不是为了分 散而分散，该集中的我还是要集中，比如：我把粮油酱味的招标权下放到一个食堂经理那里，由他代替其他五间食堂采购。当然招标是轮流坐庄，下一年由另外一个 食堂的经理负责。

“别 人的老板都说：员工都想少干活多拿钱。我看不是，我觉得员工是想少干不好的活，比如洗菜擦地这些脏活和累活。如果让洗菜的小工监督过秤，不给他们钱都高兴 干。为什么？不仅能到厨房外面凉快凉快，喘口气抽口烟，掌握秤杆子还能受到别人尊敬呀。他不仅需要复秤，还要记录；短秤了，还要找大师傅对证。是人，哪个 不想有点权力？所以我的原则就是让所有人都有点小权。

“人 有权无责、有权无法都容易乱来。洗菜小工抽别人几根烟是小事，上万斤米面的采购就容易出大事。所以我虽然把米面的招标权力交给食堂经理，但是招标必须按我 制定的方法招。我们的招标结果事先任何人，包括评标者都不可能知道。因为我们做的是吃的生意，入嘴的东西不能只斗价钱低，否则斗来斗去，什么毒米就混进来 了。因此我的招标方法永远是：第一，至少有四家无关联的供应商投标；第二，必须有一家新的供应商；第三，中标者是最接近四家平均价钱的投标者。任何人违反 这个规则，就等于犯了法，你必须要交代清楚。”

老板越说越兴奋，我也越来越觉得他很神。我问他：“你以前做什么的？你这些招都是自己想出来的？”

他说：“我今年45了， 年轻时当过兵，后来到政府机关开车。再后来到深圳打工，打来打去也打不出头，就自己做生意，没有大本钱，就在工厂区开了间小饭馆，结果就开成了食堂。我都 是在过程中悟出来的，控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”

（作者均系北大光华管理学院教授）

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心得，是什么呢？我想应该就是那些能够解答“how、what、why、when、where、yes or no”等等问题的真实经历。有些朋友经历过一些事情，把经历的心得写出来，分享给大家，让后来者能够把看来的心得应用到生活、工作中去，节省时间，提高效率。

起初，有这个想法，还是因为看了阿邦网。阿邦网的内容主要都是专家分享的精华内容，是心得中的精华。可以说，这样的内容才是目前互联网上最真实需要的内容，可悲的是，这样的内容太少，而且没有盈利能力（除非对个人读者收费，可行吗？）。后来，我慢慢发现，真正有工作、生活等方面专家级别心得分享内容的人，往往还存在于企业里、行业中。所以，后来我开始做企业博客、企业博客培训，让这部分专家通过博客分享心得。

我认为，分享企业、行业里专家级的心得，解决并解决好“how、what、why、when、where、yes or no”等等问题，让用户、客户、读者都有满意的收获，就是企业博客的写作理念。

熟悉了企业博客的写作理念以后，首要问题还是要仔细调查清楚，企业的用户、客户有什么样的问题、疑问。用企业博客来解决这些问题，同时配合企业新闻稿、活动新闻、软文等内容，就足够做好一个企业博客了。

说起软文，我分享一个软文性质的心得分享内容，那就是国内知名女博客Emile的“玩具，最以心换心的礼物”。（大家可能都知道，Emile是博客界出了名的才女，写文章着实有一套。她现在创办的www.toy61.com，主要是提供儿童玩具。）

首先，这篇文章解决了几个问题：为什么要送玩具，如何选择玩具，如何跟人打交道，如何处理同事之间关系等等。解决了这些问题，读者有了收获后，博客作者再结合文笔手法，婉转地把要推广的目标网站“带”出来，进而达到推广宣传的目的。

这算是我对软文写作的一点点心得体会吧。举个身边的例子。我有个从事中高端礼品的朋友，每次谈客户，一般都会选择吃饭、喝酒的时候。平时，跟客户的沟通都限于产品，成交和价格等问题往往都放到吃饭、喝酒、唱K等娱乐开心的场合。而且，这样在客户最开心的时候谈成合作的操作模式让他屡试不爽。从这个故事，我们联系到软文写作，在客户、客人、读者等最开始、最放松、警惕性最薄弱的时候，进行推广宣传，效果是不是更加令人满意？

软文，其实跟口碑有相同之处。为什么被传销的人那么多？可能有人会说，那是忽悠的魅力。我不赞同。企业从事网络营销，从事企业博客营销，写软文，引起口碑宣传，往往都不是靠忽悠、靠吹。软文也是这样，忽悠、吹带来的效果可能不是正面的，至少不会太正面。还是那个问题，解决问题是企业应该去做的。

对于Emile的“玩具，最以心换心的礼物”，我绝对是极力推荐的。推荐给亲戚朋友、老师学生、同事同学等认真仔细学习。不过，好与不太好的地方也有几点，我认为。

1、文章写得很经典，故事也很吸引人，影响力也很强，不好的地方是没有对文章作者进行署名，比如是XXX网友。直接署名作者，可以增高文章内容的可信性，减少读者对软文的认可。即使只是随便编个名字放上去，对普通读者来说，可信性提高了很多。

2、“正好听说有个www.toy61.com 网站”，这个地方有点太直接了。可以换成***朋友推荐该网站，说可以在网站上轻松挑选礼物。或者直接说：国内知名女博客EMILE的玩具网站上，可以轻松挑选玩具。这样委婉地讲述，比直接说出网站，会更让人容易接受一些。

3、个人觉得最有特色的地方，是提供留言式的卡片，解决好了送礼人和受礼人之间的沟通情感。我想，这应该算是UCD的范畴了，用到企业客户服务方面，着实强悍。

扯了这么长，企业博客的写作还是应以分享为主体，分享真实的内容，解决最真的需求。企业博客不只是软文、公司介绍、产品介绍和企业新闻的集合体，要做的也不只是分享真实的内容，更是让企业的准客户有需要的时候第一时间看到该企业博客。企业博客很简单，但做好一个企业博客就不简单了。

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强烈推荐本文给小企业老板、创始人、合伙人、董事、经理人等阅读。为什么只适合小企业？那些上了轨道、体制化的大公司、大企业，不需要考虑这10个方面，即使考虑了，发现问题也比较难解决，成也体制、败也体制。

中文翻译如下：

Guy Kawasaki给小公司的业主提了10条建议，他认为考虑到2009年的经济形势，每个小业主都应该做以下10件小事：

1、扮成一个潜在客户，给你的公司打电话，看看你的员工会作何反应。

2、检查你的网站，看看是否有“联系我们”，如果没有，马上加上。确保上面有你的门牌号码。

3、向公司发一封要求客户支持的电子邮件，看看你的员工会作何反应。

4、拿出一天时间来接客户电话，回客户邮件。

5、跟你的销售人员一起外出拜访一位打销售电话的客户，跟你的客服人员一起外出拜访一位打客服电话的客户。

6、阅读公司提供的文档和手册。额外加分：看看是否不用戴眼镜就能办到。

7、假设你丢失了产品的文档和手册，看看能不能从你的网站上找到。

8、注册你的产品或服务，包括查找并读取产品序号。额外加分：看看是否不用戴眼镜也能读取序号。再额外加分：如果注册系统使用Captcha验证码，看看你要多少次才能输对。

9、在你的邮件后面加上签名。“签名”包含你的完整的联系信息。这会节省接收者的时间，他们不用专门问你地址和电话号码，也不需要去你的网站查找。

10、加入Twitter并搜索你的公司、产品和竞争对手的名称，或跟你的业务相关的其他短语，比方说，你的业务是web design（Web设计）。额外加分：把Twitter当成一个twool（与tool谐音）来使用。

围绕以上10点，再加上老乐自己总结了的几句话，一起分享如下：

• 产品设计、客户服务要以用户为中心：
  站在你的客户的角度去看待你的公司、你的员工、你的产品、你的客户服务以及你的产品服务的提升空间等
• 企业管理、战略规划、发展建议要以员工为中心：
  站在你的员工的角度去看待公司内部管理问题、产品战略规划、发展建议等，收集这些相当有价值的问题和建议后，大家一起来做选择、做决定
• 养成换位思考的习惯，关键在于运用到实践中去，不管是对用户、客户还是自己的员工
• 认真听取、诚心对待别人的意见和建议，不管是对用户、客户还是员工，同时积极地去创造机会、收集意见和建议。坚决放弃你的固执思想，因为你是决策者，不是执行者。
• 定期做类似的工作

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其实，我个人认为，社会化营销或社会化媒体营销，这个概念根本就不存在，更应该是社会化传播或社会化媒体传播。

今天，我们只讨论，什么是社会化媒体。（以下部分内容选自译言的刘佳、安步当车和M翻译Spannerworks的“What is Social Media”，《什么是社会化媒体》电子书下载，点这里）。

什么是社会化媒体？

从概念的定义出发，社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。

社会化媒体的特征

• 参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限。
• 公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，它们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何障碍——受保护的内容除外。
• 交流：传统的媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。
• 对话：传统媒体以”广播”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质。
• 社区化：在社会化媒体中，人们可以很快的形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电规剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流。
• 连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。

社会化媒体的基本形式

目前，我认为社会化媒体有6种基本形式。尽管在这个领域，创新和变革每时每刻都在发生着。

最常见癿社会化媒体是博客（和微博客）、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区。其中大部分你可能都听说过，下面我将对这些形式进行较为深入的分析。这里是网络上对这些形式的描述：

• 博客：可能是社会化媒体最广为人知的一种形式。博客是在线的刊物， 最近发布的内容将显示在最前面。
  （注：博客，分为个人博客和企业博客，也分为独立博客和BSP。）
• 微博客：这是继在线聊天软件后的又一个在线聊天形式，你可以分享你正在干什么、正在想什么的一句话博客内容，这种超简单的应用，现在已经升级为朋友之间互动交流、分享信息的平台。
  （国外的有Twitter，国内有饭否、叽歪等。）
• 维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科—–一 本在线的百科全书，仅英文资料就超过150 万篇文章。
  （注：国内维基百科做的比较好的就是，百度百科、互动百科、和讯百科等，百度知道、新浪爱问等也应该也算为该类。）
• 播客：可以通过 Apple、iTunes 等软件来订阅的视频和音频内容。
  （注：国外视频类还有Youtube、Hulu等，国内视频类的有优酷、土豆、酷6等，音频类的就少了。）
• 论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。
• 社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。最著名的社交网络是My Space，它拥有1亿零700 万用户。
  （国外的还有Facebook、Friendfeed等，国内有校内、海内、开心网等。）
• 内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片（Flickr）、书签（del.icio.us）和视频（YouTube）等相关内容。

新的内容创作和传播方式

内容创造：

与其探究“博客是不是昙花一现”或者“这里面有多少真实的成分？”， 倒不如研究一下造就社会化媒体如此显著增长的内在机制。

社会化媒体最大的特点是赋予了每个人创造并传播内容的能力。在社会化媒体出现以前，这种创造内容并传播给受众的权利掌握在那些拥有内容制作设备和工具的人或者组织手中，换句话说，传统媒体掌握着这一切。电规台从事视频节目的制作和传播业务，他们雇用几千名熟练的专职人员来撰稿、拍摄、编辑和传递内容，并通过相对来说数量很少的电视频道向大众播放节目。同样的，一家报社也会组织一个由记者、编辑、版面设计师、排版师和印刷工人、送报员所组成的团队，并与一些报纸经销商签订协议，将报纸卖给读者。随着网络和信息技术的出现，人们创造自己的图片、文字、视频和音频等内容变得越来越容易。但仅仅在五年以前，创建和维护一个网站还是超出一般人的技术能力之外的事情。

今天，价格低廉的电脑、数码相机和宽带互联网，加上便宜甚至免费且操作简便的编辑软件，使得人们可以在几分钟内建立起一个博客，并轻松地将视频或者音频内容发布到博客上。

内容传播：

显然，将内容创造出来仅仅是完成了一半工作，不让别人知道有什么用呢？以博客为例，人们只是偶尔打开一个网站看看——没有人会一天到晚不停刷新多个博客的页面来查看是不是有更新的。

依靠新技术，人们阅读博客、播客更加方便了。一种叫做RSS（Really Simple Syndication）的技术强有力地推动了社会化媒体的发展，人们可以方便地利用它来订阅博客和网站。

RSS的功能在于通知你的阅读器或者个性化主页（iGoogle或者微软 Live等）某个网站有新的内容，并将文字和图片发送给你。你可以通过你的阅读器 来查看内容，而不再需要去访问每一个网站。

RSS的重要性体现在它使得博客和其他社会化媒体成为社区的一部分。 这些社区可能非常小，但是却非常专注，专注于某个特定的主题。

在各种关于社会化媒体的讨论中经常被忽略的一个内容传播渠道是搜索引擎。因为博客是极具相关性的，所以在Google眼中，专注于某个领域的作者将被认为是该领域的权威。

假设，几个月来，你一直在自己的博客上发布关于猫的文章，而有许多人的博客链接了你的文章，那么在搜索引擎眼中，你写的一篇关于宠物收养的新政策的文章就可能与当地的报纸，甚至是国家级媒体具有同等的影响力。

“无论对于公司还是整个国家来说，低估这场媒体革命将带来的影响或是小觑发展中科技破旧立新的力量都将是困难且危险的。”—-基思•鲁珀特•默多克

社会化媒体是怎么运作的，社会化媒体是如何传播的，可下载译言的刘佳、安步当车和M翻译Spannerworks的“What is Social Media”，《什么是社会化媒体》，电子书下载，点这里）。

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1、成功企业Blog的标准

作者阐述了一系列关于企业博客的问题，最后提出了一个最重要的问题：如何衡量企业博客的效果？如何量化？一个成功的企业博客的标准是什么？很值得一看。

2、布棉：Google黑板报给中国企业带来什么？

布棉一席话，让我想到：企业博客首先是一个让客户、用户、受众认识企业、企业文化、企业人的一个大好机会。

3、企业开博小提示

作者说：企业博客必须开始，准备好了再开始。

4、曹军波：对企业博客的几点看法

当前市场发展的特征是：消费者比以往任何时候都更具有选择权，互联网已成为消费者更加依赖的新媒体。因此对企业博客这一基于新媒体的深入应用，更容易产生其他传统媒体公关难以达到的效果，即企业与消费者之间长期忠诚关系的建立。

5、老白：企业博客

企业博客分为：企业专人博客、企业自由人博客、企业老板博客。

6、吕欣欣：企业博客在营销中的价值

企业博客是用户直接反馈的渠道，成本低、操作方便，企业可围绕企业博客进行整体的社会化媒体营销。另外，一个好的企业博客，也是需要化“心思”经营的博客，需要精心的维护和经营，才能起到良好的价值。

7、caozenghui：为什么要设立企业博客？

我（caozenghui）觉得，可以从两个角度看企业博客的重要性。对企业而言，企业博客已经成为一个必选项。对行业而言，我非常认同sunzhifeng的观点：企业博客是社会化媒体营销（SMM）的基础。除了他提到的“互动平台核心”作用外。我想补充的是：企业需要通过博客平台真正学会“对话”。

8、互联网冬天的机会(二）：blog

这是老乐对互联网的这个冬天blog机会的期待，当然包括企业博客。老乐是站在一个企业的角度去思考如何盈利、如何生存、如何操作，如果你是个创业者或已经创业，推荐你看下该文。

9、企业博客的机会

老乐认为：企业博客方面的培训更适合目前很多企业，企业员工不想企业博客、企业家不知道如何企业博客、企业博客该注意什么、重点是什么等等一系列的培训，很重要。千万不要说你非常懂如何企业博客，就目前互联网上能看到的关于企业博客方面的文章来看，没有太多真正全面熟悉企业博客的，大多都比较片面、只熟悉一部分。

所以，对于那些提供企业博客服务的企业来说，企业博客方面的培训才是有竞争力的差异化服务。

10、中国经营报：企业博客，让坏消息更加透明

不论如何，谁在第一时间公布了消息，谁就引导了舆论的主动权。而旁观者当然更希望看到来自企业官方的消息。“毕竟不是身在其中，谁也无法确保外界各方消息的属实，第一手的信息才最可靠。”

11、黄鸿彦：企业博客制造网络口碑

企业在网络开设博客，不但能行销产品，营销品牌，营销自己的企业文化，还能和客户做0距离的交流，在密切的交流中调整产品适应市场的能力。我们做企业博客先可以不问企业博客能做什么？但必需要有一个目的，我做企业博客想得到什么，我就营销什么。

12、外客：博客营销的好处

博客营销一种新的营销手段，越来越被行业所重视。未来几年里博客营销博客营销会成为最主要的营销手段。网络时代不做博客营销是一定不行的，把博客营销看的太重也是不行的。

13、崔丹：企业博客怎么做最有效？

什么人写、写什么内容、如何写，在该文中可以找到答案。

14、是否需要一个企业博客？

在创建博客前，经理人要想想是否真的需要一个企业博客。如果需要，他们还应解决两个重要问题：谁来担当企业的博客主，以及企业博客应具有什么特点。

15、新竞争力：《博客营销研究：企业博客写作原则与方法》免费电子书

博客营销是通过博客文章作为营销信息媒介的，博客文章内容决定了博客营销是否具有实际意义。博客写作是博客营销的基础，博客营销从博客文章写作开始。

《博客营销研究：企业博客写作原则与方法》免费电子书(冯英健 著)的主要内容根据培训新竞争力网络营销管理顾问企业博客文章写作内部培训课程资料改编而成。

《博客营销研究：企业博客写作原则与方法》并非严格的学术研究著作，不强调内容的系统性和完整性，主要从博客营销应用层面归纳总结，尤其对博客文章写作的形式、选题和技巧等方面进行了较多的描写。

16、谈谈企业、团队博客

企业在网络开设博客，不但能行销产品，营销品牌，营销自己的企业文化，还能和客户做0距离的交流，在密切的交流中调整产品适应市场的能力。我们做企业博客先可以不问企业博客能做什么？但必需要有一个目的，我做企业博客想得到什么，我就营销什么。

注：本文中，作者对撰写企业博客应注意哪些问题，提了一些建议，推荐仔细阅读下。

17、社会化媒体访谈（第一部分）和社会化媒体访谈（第二部分）

注：作为社会化媒体的一部分，博客起着相当大的作用。不管博客是否是社会化媒体的基础，企业都应该以博客为开端，向社会化媒体全面进军。所以，这两篇绝对推荐阅读，这是Dell社会化媒体访谈的重要部分。

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推荐阅读：

• 博客们必看的15本blog书籍
• 企业博客的机会
• 互联网冬天的机会(二）：blog
• 由“抓虾，很靠谱”想到的
• 如何选择博客域名？

——————————————————————————正文如下：

昨天看到安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书，小册子很薄挺贵，但却通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking），写篇小文，算作记录，分享在这里。

1、谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题（Topics） 给人们一个谈论的理由！是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平。

3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播？网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与（Taking Part）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

5、跟踪（Tracking） 如何发现评论，寻找客户的声音？这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？

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推荐阅读：

• 影响有关系的人
• 广告2.0
• feedsky的选择

很早以前，就有朋友提出了Blogbus的“四不像”现象，即既非网络公司，也非科技公司，既非广告公司，也非媒体公司。同时，我发现Blogbus还有几点与众不同的地方：

1、Blogbus众多博客作者中，似乎没有几个“愤青”类作者，也比较少见到“愤青式”的文章，大都看上去很精品的内容，人文、色界、行者、五味、知音、汽车、玩物、风尚、美食等生活类栏目，如此频道逐渐形成了Blogbus平台独有的平台文化。这说明，生活类内容更有价值，是未来的发展趋势。

2、资深广告营销界人士Jenny加盟Blogbus后，Blogbus不但越来越有文化味道，也更有商业气息和城市生活气息了，当然，这并非一本“城客”杂志所能诠释的。而这正是其他BSP所不具备的非媒体特质，我想这也是Blogbus的独特之处吧。

3、Blogbus的COO魏武挥先生个人博客并没有使用Blogbus系统，而选择的是wordpress。这本无可厚非，也并非说Blogbus的系统不好，至少说明在大多数blogger心中，wordpress有相当的魅力。

Blogbus推出了博邻功能，一个基于blog平台的sns功能，因用户和营销需求而增加的blog平台的互动功能。我还未尝到该创新的甜头，因为我在Blogbus没有任何数据，更没朋友级用户，但我非常坚定的认为这是blog平台的一次创新，一次大胆的革命，是继Trackback技术后的一次互动尝试。但作为wordpress的坚决拥护者，此创新并不能吸引我，所以我在曹增辉的blog上留言到：

“运营商向少部分个人博客收费，向大部分个人博客免费，推出blog杂志，又让少部分花钱的博客赚钱，有且只有这样形成一条“经济链”，运营商才会更加创新，更加让文字游戏爱好者向往。

不管是28法则还是其他法则，都只是个概念。世上本没有概念，做着做着就形成概念了。”

还有，个人觉得：wordpress更有潜力。在blogbus同一个平台下，增加blog用户之间的sns互动容易，但相比一个个独立WP博客作者之间的交流，后者更有发展潜力。所以如何能统一所有独立的博客形成的互动交流，是wordpress需要解决的一个系统问题。当然，这也很难控。但能很好的解决很多博客作者喜欢独立、自由的问题。

wordpress博客系统逐渐形成了一定的标准，在此标准下，独立博客作者直接的交流也更加便利，而这是blogbus平台需要面对的一个问题。这是劣势也是优势。

最近很多朋友都在思考并言论说博客已经面临死亡，我认为这里说的“博客”是指那些BSP和BSP上的blogger。由于要遵循BSP的各种规定和限制，很多blogger无法很好的形成个人博客品牌，没有属于自己的独立域名，没有个性化设计的主题模板，没有可放置广告以多少换取点回报的广告位，等等原因使得更多的blogger步入了独立博客的行列。BSP面临死亡，而这正是独立博客的机会，也正是wordpress、zblog等开源系统的机会。

谁能基于wordpress系统，让每个独立博客之间形成sns互动交流，谁才是未来博客的强者。从Blogbus博邻可以看出，blog+sns并不是简单的把博客平台发展成博客sns平台。同时，老乐认为：博客之间的互动，并不是简单的加入sns元素就可以很好的解决的。

从目前发展形势来看，blogger脱离BSP成为独立博客是个趋势，让更多的独立博客花钱享受更多服务，同时推出更多有价值的内容从而实现营收也是个趋势。

老乐猜想：目前互联网冬天里blog的机会，是某公司能利用wordpress、zblog等开源程序提供更多正规的独立博客服务内容。

1、提供专业独立博客主机、独立域名，提供客制化的主题设计服务，提供专业、贴心的主机维护服务，提供博客赚钱方面的相关服务内容等等。

2、向部分个人博客收费，同时授其博客赚钱的某些技巧，让其把个人博客作为一项工作来做，当然很多人已经这样做了。这符合经济规律。

3、向某些专业的blogger提供免费服务，blogger提供更多专业的、有价值的内容的同时，保证其独立博客所有权，作者又能获得部分收入回报。平台可利用其有价值的内容开发更多的盈利渠道。

4、通过这部分独立的内容聚合平台、互动插件支持等，让有价值的内容享有更多展示机会、互动交流机会。而这并不只是blog+sns所能解决的。

5、专家式博客内容平台：吸引一批实名认证的行业专家，向其提供各种独立博客服务内容，前提是其提供更多专业的“问题解决方案”，同时平台提供一定的报酬。保证其独立博客所有权的前提下，让更多有价值的专业级内容发挥作用，开发更多盈利渠道。目前，百度知道在搜集专家，阿邦网也在这样做，北京某区域性“知道”网站也在这样做。这部分博客内容，在合作协议下，解决了版权的问题和内容的问题，可以吸引企业广告投放等。

6、企业博客服务。向部分企业提供该独立博客服务，收费是必然的，同时平台提供企业博客培训、效果统计等相关服务内容。

这几点猜想，我想很多独立blogger都有过如此想法，也都很看好这样的服务内容。在目前很多BSP已经慢慢走下坡路，用户需求、企业需求等正迫切需要有这样的公司出现。著名blogger月光在“博客正在走向衰落吗”文章末尾也对独立博客的春天提出了期望，现在正是BSP和BSP上blogger的冬天，也正是独立博客的春天。

当然，也有不少的blogger已经提供专业类似的服务了，但这些blogger终究是个人在提供服务，并不能很好地解决上述问题，少数几个人的团队化、公司化运作是必然的。

在很多朋友都看衰博客的时候，老乐个人更看好博客，与其说是老乐对未来博客发展的展望，不如说是老乐的期望。

最后AD一下：人物志：www.renwuzhi.com.cn 这个名字和域名是创办人物周刊、人物杂志的好工具，如果有朋友有这方面的实力和能力，可联系我，wwwlangezi@gmail.com ，价格等都好商量，关键是你能把它做好做大，因为我喜欢。

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推荐阅读：

• 博客们必看的15本blog书籍
• 如何提高独立博客的阅读体验？
• 企业博客的机会
• 专题：企业博客
• 由“抓虾，很靠谱”想到的

二个原则：

• 好读书，读好书
• 尽信书不如无书。

下面分享15本blog书籍，排名不分前后。

1、博客传播

作者: 刘津   豆瓣上的地址
ISBN: 9787302164364
页数: 259
出版社: 清华大学出版社
定价: 20.0
装帧: 平装
出版年: 2008-1-1

简介：博客作为一种互联网上新兴的传播形态，其影响力日盛，正在成为一种改变媒体生态、传播规则，甚至社会建构方式的重要现象。本书对博客传播的特质、生态的揭示和中美博客传播路径的比较分析，都具有独到的见解。书中还从博客传播所具有的大众传播、人际传播和群体传播多重范式入手，本别探讨了这三个方面已经和将要出现的趋势和影响，对人们深刻认识博客现象具有启迪意义。

2、超级女生博客宝典-手把手教你成为Super-Blogger      （也许更适合女生）

作者: 王菁     豆瓣上的地址
ISBN: 9787502829391
页数: 133
出版社: 地震出版社
定价: 19.8
装帧: 平装
出版年: 2006-08-01

简介：博客英文名为“Weblog”，简称“BLOG”，译作网络日志。“Blogger ”是指写“BLOG”，的人。博客是个人日记，但可以与他人共享。博客是QQ 、MSN，但它为网友提供了深入了解博主的机会。博客是BBS，但博主可以拥有主人翁的身份。博客是搜索引擎，但更加快捷、个性化。博客是个人主页，但创建起来更加简单方便。博客是展示自我风采的舞台。博客是网上名片。博客是表达思想的独立空间。博客是广交众友的自由场所。博客是灵魂憩息的温馨港湾。博客是了解天下的重要窗口。

最酷最时尚的网络新生活，手把手教你成为Super-Blogger！ 玩转博客必须熟悉博客的各项功能，必须掌握众多的技巧，如何既迅速又轻松地掌握创建博客的各项技巧呢？本书提供了全面详尽的介绍和指导，并力求使各项技巧操作起来简单易行。本书选取了人气较旺、知名度较高的若干博客网站，以在这些博客网站上建立博客为例，从最基础的开通博客，到完善博客的多种功能，以及如何美化博客的各种技巧，都做了详尽的介绍。此外，书中还汇集了丰富的创建博客需要用的素材，以便使读者在第一时间快速地提取它们，而不需在浩如烟海的众多网站中费力地一一搜寻。

3、赢在新媒体——谁动了传统媒体的奶酪

作者: 肖勇    豆瓣上的地址
ISBN: 9787506027298
页数: 240
定价: 35.0
出版社: 东方出版社
装帧: 平装
出版年: 2007-5-1

简介：本书作者担任搜房重要高管，以亲身体验，从博客视角，半年一百多篇，多侧面介绍并点评了搜房的企业精神、营销管理、内容建设、产品服务、品牌推广、经典案例等，情理相融，知行一体，自然亲切，堪称生动翔实的 “搜房之道”。

本书适宜于IT、传媒、地产、管理、营销、策划、广告等群体阅读，尤其适用于教学案例及员工培训。

作者简介：肖勇，1968年生于新疆，1989年毕业于贵州大，学中文系，现任搜房网（世界500强澳洲电讯控股）运营副总裁，搜房资讯集团总经理。曾任中央人民广播电台记者，《深圳商报》房地产部经理，《深圳特区报》广告部常务副总经理，为业界较有影响的地产营销策划专家和媒体专家。2003：年被评为中国房地产主流媒体二十大最具推动力人物，中国房地产十大名记，其所领导的团队荣获-中国楼市推动力传媒”特别奖。总策划和主编《南中国地产营销实战全书》之《引爆地产“活动营销”经典记录》、《地产思想风暴——深港专家大评楼》、《报战——中国房地产媒体营销100案》、《地产领导者——一个城市和他的地产思想》（二卷）、《中国商业地产100案》等。 Email：xiaoyong@soufun.oom 博客：http://xiaoyong.blog.soufun

4、博客营销

又名: Blog Marketing    豆瓣上的地址
作者: （美）莱特 著  译者: 洪慧芳
ISBN: 9787500594314
页数: 242
出版社: 中国财政经济出版社
定价: 39.8
装帧: 平装
出版年: 2007-1-1

简介：想象一下，有数百万人（顾客、员工、竞争者、合作伙伴甚至是媒体）畅所欲言地讨论你的公司、产品及广告时，那会是什么情况？假设你还可以利用这些实时响应来决定顾客的确切需求和让业务蓬勃发展的方式，那又会是什么情况？觉得太不可思议了？这说明你还没见识过博客的威力。

如今网络上有数百万计的博客写手，他们通过互联网彼此交流，抒发自己对各类产品的看法和体会，分享业界的消息。任何商业活动都不能忽视这股风潮，因为这数百万个声音让这个新媒体俨然成为一个全球大论坛。

在《博客营销》一书中，博客营销领域的权威人士杰里米?莱特说明了企业投身博客大潮的理由和种种方式，并剖析了与顾客进行有效互动的策略。读者将可以领会如何从顾客的真实反馈中规划出全新的营销策略、新颖的产品构想，和全面改造事业的新理念。

独家讲述微软、Sun计算机公司、Google、迪士尼及通用汽车等企业将博客效用发挥到淋漓尽致的故事，真实的案例分享让贵公司也能从博客中获益。

作者简介：杰里米·莱特（Jeremy Wright）：顶尖博客顾问，他的客户包括福特、微软与易趣 (ebay.com)等公司。他开设的商务科技类博客Ensight.org，每月吸引至少25万的读者浏览。

5、财富博客

又名: Naked conversation   豆瓣上的地址
作者: Robert Scoble / Shel Israel  译者: 李宛蓉
副标题: 新媒体时代的商业对话策略
ISBN: 9787536695399
页数: 260    定价: 38
出版社: 重庆出版社
装帧: 平装
出版年: 2008

6、30位世界顶尖博客访谈录Blogging Heroes \: Interviews with 30 of the World’s Top Bloggers

作者: Banks / Michael / A.    豆瓣上的地址
副标题: Interviews with 30 of the World’s Top Bloggers 30位世界顶尖博客访谈录
ISBN: 9780470197394
页数: 298
定价: 211.0
出版社: Wiley
装帧: 平装
出版年: 2007-12-1

简介：30位美国知名博客的专访，包括长尾理论作者Chris Anderson, readwriteweb作者Richard, MacManus,苹果，Google,微软的知名博客等。互联网界的朋友可以看看

7、企业博客手册

 作者: （美）韦尔（Weil，D.）  豆瓣上的地址
译者: 李庐/ 侯旭
ISBN: 9787121044984
页数: 271
出版社: 电子工业出版社
定价: 28.0   装帧: 平装
出版年: 2007-6-1

简介：本书内容主要包括以下三个方面：1.为什么要建设企业博客；2.如何建设最佳的企业博客；3.企业博客对企业未来的影响。本书是第一本着重解决企业博客战术层面问题的专著，被TypePad评为2006年10月份最佳图书。作者黛比•威尔（Debbie Weil）是美国著名的企业博客咨询顾问，是屡受嘉奖的WordBiz Report的作者，是一位有着MBA背景和丰富企业营销经验的记者。黛比的咨询公司WordBiz.com旨在帮助大型企业通过博客、RSS、播客、视频、Wiki等方式扩展客户群。她的客户包括Edward Jones、惠普、富国银行、Intermec等大型企业。

作者: 方兴东 / 王俊秀     豆瓣上的地址

作者: 我为博狂     豆瓣上的地址

作者: 常青     豆瓣上的地址

作者: 博客丛书编著委员会      豆瓣上的地址

作者: Weil / Debbie      豆瓣上的地址

In an informal, provocative style and without technical jargon, Weil explains how to create a blog that’s engaging, smart, and likely to grow an audience.

14、ProBlogger: Secrets for Blogging Your Way to a Six-Figure Income专业博客六位数收入之密

作者: Chris / Garrett / Rowse / Darren
ISBN: 9780470246672
页数: 220
定价: 211.0
装帧: 平装
出版年: 2008-5-1

problogger是国外博客界的名博，地址在这：http://www.problogger.net

15、名博是怎样炼成的   （推荐：国内实战派博客写的书，是首先）

作者: 萧秋水、秋叶、月光     豆瓣上的地址    现在可以在http://www.bookzh.com 右侧的淘宝店购买到
副标题: 个人品牌博客全攻略
ISBN: 9787111252467
定价: 29.8
出版社: 机械工业出版社
装帧: 平装
出版年: 2008

简介：一位是知识管理专家，一位是管理软件项目实战专家，一位是中文Google第一观察者，一位是金蝶软件漫画名手。四大高手，各怀异技，火星撞地球一般碰撞出了本书：《名博是怎样炼成的：个人品牌博客全攻略》。

随着互联网的不断发展，我国已经进入了全民博客的时代，目前已有3亿博客，而且还在不断扩大中。有人说博客是草根们的盛宴，但坚持并写好博客并不容易。

如何选择一个好的博客平台？如何在博客安家？如何有效推广你的博客，使博客成为你个人品牌形象的载体？本书从实战操作的角度出发，为写博者娓娓道来。

本书是关注“博客营销”群体的实战指南，近40多幅关于博客的四格漫画嵌入其中，与您分享知识之余，让您感受到草根博客的喜怒哀乐。

在本书出版后，作者们将持续通过博客平台和所有的“博父博母”们互动，欢迎把你们阅读后的精彩心得分享给整个网络！交流平台：http://bookzh.com/

作者简介：萧秋水 本名李艳萍，知识管理专家，实战网络营销专家。曾任职金蝶软件（中国）有限公司知识管理部经理，全盘负责金蝶集团知识管理工作。现负责金蝶移动互联技术有限公司友商网友商社区。萧秋水女士为中国知识管理理念传播、实践推动等做了大量的工作。通过自己的博客、演讲、电子杂志、热心回答网友和同行的问题等各种手段，充分展示了一个知识管理从业者的素质和能力。萧秋水女士1998年开始触网，并关注中国互联网发展，现系中国CIO成长交流平台总策划人之一，中国知识管理中心（KMC）专家顾问，畅享网专家、百万博客、知识管理版版主，ERP100社区知识管理版版主 ，互联网老兵群创始人之一，拥有丰富的社区运营和推广、论坛管理和发展、博客写作和推广、搜索引擎优化等方面的实战经验。博客地址：http://blog.vsharing.com/qsxiao/

秋叶 本名张志，学机械七年,入行IT,从事教育行业,聚焦网络营销。管理软件项目销售与实施实战派专家，知名网络博客和策划人。出版专著《超越对手：软件项目经理不可不知的18种技能》和《技术演示策略》。现任湖北新蓝海网络科技有限公司总经理，为企业提供营销型网站设计、网站优化、网络媒体投放策略设计和监控、网络在线咨询标准化流程及岗位考核体系完整解决方案。在网上自称70后水瓶男，立志做高情商的职场玩家，不以金钱喜，不以红颜悲。

月光 关注互联网和搜索引擎的知名IT评论博客，对于企业ERP、电子商务、SAAS、软件行业等有着自己独特的看法。神秘的月光不想多介绍自己，想了解月光，还是看月光的书和博客吧！博客地址：http://www.williamlong.info/

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• 互联网冬天的机会(二）：blog
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• 如何选择博客域名？

1、与抓虾的活动页面刚刚上线，欢迎来稿。页面做得很漂亮，超乎预期

2、抓虾做事情很细致、到位，属于那种愿意多走一英里把信送给加西亚的。合作很愉快

3、客户的想法不一定是对的。在你不能说服客户的时候，做出来，给他看。客户很烦的时候，想着这不是在为客户做项目，而是在为自己做成功案例，心态就平和了，点子就出来了，干劲就有了

4、这位煎蛋同学，标题党的本事和贴图的本事，一流

潘欣：BLOG营销为何而做？

谢震回复潘欣: BLOG营销为何而做？推广艺龙360，也测试一下这种方式的效果

潘欣回复谢震: 推广艺龙360，也测试一下这种方式的效果你们期望得到什么效果？

王钧：我猜活动的目标用户不是常出差的人，奖品设置估计很难引起他们的兴趣, 他们也很难有时间写文, 抱怨一下倒是可以

谢震回复王钧: 我猜活动的目标用户不是常出差的人 奖品设置估计很难引起他们的兴趣, 他们也很难有时间写文, 抱怨一下倒是可以呵呵，抱怨也欢迎啊。我们对内容不干涉

keso：博客营销，曾经很热门，博啦做，Feedsky做，现在抓虾也做，不过我真不觉得这种命题作文模式有出路。

陳浩回复keso: 博客营销，曾经很热门，博啦做，Feedsky做，现在抓虾也做，不过我真不觉得这种命题作文模式有出路。和一下K总，“命题作文”这个比喻妙，说到心儿里去。

cnsns：我就不参加活动了，不过在这里写写关于最近艺龙的事儿

1.9月底某兄来北京，预订宾馆
2.该老兄是英国来的，不知道在国内如何订
3.我拍胸包下来
4.在某预订网订下某处
5.到临近日期，网上、电话查确认，某预订网没有任何信息
6.一时急，跑elong启用nn年前的账号，预定同一处成功
7.心说：还是elong靠谱
8.十分钟后，elong小客服MM来电话说：孔先生，您是不是在另外一个地方预定了，我说然，并说明原因，骂那家做事不靠谱
9.MM说：您只能在一家订。我说：那我就在你这里订了
10.MM说：那您得取消前面一家，宾馆的电话是：87987598
11.我说：成，我去取消，电话宾馆，宾馆说：您得通过前一家来报取销。我说我联系不上他们，宾馆说：我也联系不上他们。
12.我再次电话elong,跟客服MM说：我联系不上对方，这样我取消在您这里的第一个订单，然后我再以另外一个入住人身份从你这里定这家酒店，而前面在另外一家预定的，就当预订没去。
13.客服MM说，我得问一下专家组（没想到ELONG还有专家组）；
14.电话转来转去，转了三次，并等待10分钟
15.“谢谢您，孔先生，让你等这么久”“我们的专家组说不行”
16.我说：您就把当另外一张订单不行嘛？
17.MM说：不行，真的不行！
18.我心说：这规矩真是表面文章。口说：那这样，你把我在您这里的订单取消。
19.MM说：好的，。。。。欢迎您对我服务进行评价！
20.电话中报：请您评价我的服务，按1.满意。。按2.。。。。
21.我按1，电话中没反应，估计在运算，等1分钟，仍没反应，估计是系统有问题。
22.放下电话，再打一次ELONG电话：请给我订。。。。。
23.客服MM说：好的。。。。。。已预订成功。。。请您对我的工作进行评价
24.我说:谢谢，问一下，是不是按了1后就可以直接挂机，不用等什么了？
25.MM说：是的，谢谢
26.挂机。
27.一天后，某兄说住朋友家了，我再次电话ELONG取消，ELONG客服MM:好的。。。已取消。。请您对我的服务进行评价
28.按1，立即挂机

以上很真实，谢总可调取录音，呵

老乐想说：

对于博客营销，国内各大平台似乎把方向搞错了，并非只是让博客作者们说说就实现营销了，当然，对于平台来说，这是很方便操作的方向之一，似乎并不看重效果，只是把钱忽悠到手，随便给广告主一个统计结果就完事了。

在韩国，博客营销的广告发布者都是与营销产品相关联的作者，作者的主题也跟产品相关联。比如，通过博客营销电饭煲，平台可以寻找几位甚至十几位有影响力的家庭主妇参加活动，在实地测试产品后，免费获得奖品，并根据实际效果和体验写出评测文章，进而实现博客影响营销的结果。

一，是该家庭主妇非常熟悉电饭煲这个产品，能写出有价值的评测文章；二，是该家庭主妇拥有博客，且博客有一定数量的固定读者，保证该评测文章能影响到某一部分人，这部分很可能都是主妇。

命题作文式的博客一窝蜂，哪个平台都可以实现，哪个博客作者都可以写，可能广告主投入的广告费不多，但效果呢？影响到谁了呢？

博客营销以谁为中心？以博客作者为中心？不好，完全以产品介绍为中心？也不好，应该是以该活动范围内的博客作者的关系影响为中心，一部分是博客作者的体验，一部分是体验者与受众的互动传播。

当然，如果企业只是想占据搜索引擎，覆盖掉某些污点，这样的博客宣传倒是值得推荐一下。

当初，如果三鹿这样一博客宣传，估计很多博客作者就发家致富奔小康了，可就不知道三鹿会出多少钱购买一个博客作者的文章内容权？ 我想，肯定比微软出得多。

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